E-commerce strategie

Wat is e-commerce strategie?

E-commerce is online zaken doen. In de praktijk komen online (zoeken, beoordelen en kopen) activiteiten en offline (transporteren, leveren) activiteiten vaak samen. Scrumbla kijkt naar alle activiteiten en helpt bij het inrichten en realiseren van de webshop.

Waarom e-commerce strategie?

Als een bedrijf besluit om producten of diensten online aan te bieden, verandert het traditionele verkoop kanaal. Voorheen kwam de klant in een winkel of maakte een afspraak met een adviseur. In dit proces van aankoop kwamen er fysieke factoren (personeel, producten, betaling) aan te pas om de koper te verwelkomen, adviseren en tot aankoop over te laten gaan. Oriëntatie, keuzes en aankopen via het internet verlopen bijna zonder dat fysiek contact. De website en alle online marketing daarom heen, nemen deze taken over. Dat vraagt om een andere aanpak en strategie.

Succesvolle e-commerce strategie

Een succesvolle e-commerce strategie bestaat uit de volgende aspecten:

• Klant: doelgroep, bestaande en nieuwe klanten, promotie, communicatie;
• Positionering: kernelementen van bedrijfsidentiteit, de bezoeker herkent de online omgeving;
• Assortiment: relatie tussen online en offline product assortiment, cross-sell en up-sell mogelijkheden;
• Prijs: relatie tussen online en offline prijzen, aanbiedingen, transparant prijsbeleid;
• Service: combinatie van essentiële offline services en extra online services, vriendelijke klantenservice, uitgebreide bezorg- en retouropties.
• Bedrijfsprocessen: het verbinden van de off- en online activiteiten.
• Tackelen kanaalconflict: hoe om te gaan met de traditionele verkoopkanalen wanneer men online gaat verkopen. 

Scrumbla en e-commerce strategie

Scrumbla adviseert en implementeert e-commerce oplossingen. Van idee tot en met realisatie. Dit doet Scrumbla onafhankelijk en met een team van internet professionals.