Twitter steeds meer gezien als autoriteit?

Twitter als zakelijk communicatiemiddel inzetten, wint steeds meer aan populariteit. Veel bedrijven willen niet achterblijven, maar weten nog steeds niet goed hoe ze het maximale uit Twitter kunnen halen. Deze week trokken twee cases mijn aandacht:

Case 1:
Rijkswaterstaat is al vanaf mei 2009 actief op Twitter. Driekwart jaar later heeft de uitvoeringsorganisatie bijna 800 volgers en heeft ze tegen de 1000 tweets verstuurd. Mensen reageren positief verbaasd op persoonlijke reacties van @rijkswaterstaat. De tweets zijn duidelijk en zakelijk: goede informatievoorziening en interactie is het motto. Al doende vindt Rijkswaterstaat het eigen wiel uit: hier lees je hoe zij te werk gaan. Lees verder op communicatieplein.

Case 2:
Afgelopen dinsdagavond was het zo ver, Ziggo had een landelijke storing waar 1,5 miljoen huishoudens last van ondervonden. Zodoende werkten in delen van het land: televisie, telefoon en internet totaal niet. Wat vervolgens leidde tot een "quest" van iedereen die wilde weten of het regionaal was en hoelang het dan wel niet zou gaan duren. Lees verder op Tirato.nl

De les die Ziggo hieruit kan trekken, is dat er voldoende behoefte is aan een informatievoorziening via Twitter. Het voordeel van Twitter is dus dat als andere media, zoals de website en televisie, uitvallen, Twitter nog steeds in informatie kan voorzien. Wat je hieruit ook kan opmaken, is dat mensen nog steeds erg goedgelovig zijn op Internet. Twitter wordt meer en meer gezien als autoriteit. Misbruik ligt dan op de loer.

Bedrijven hebben er dus baat bij om ruim van te voren alle mogelijke Twitter accounts vast te leggen. Net als bij URL's. Wanneer het moment zich voordoet kan zo'n URL ingezet worden. Nog beter is natuurlijk de pro-actieve manier van Rijkswaterstaat.

Wat zijn uw persoonlijke ervaringen met Twitter? Heeft u ook net als Rijkswaterstaat iemand in dienst die verantwoordelijk is voor de informatievoorziening via Twitter? Of richt uw communicatieafdeling haar peilen op andere innovatieve communicatiemiddelen? Wij zijn benieuwd naar uw ervaringen.