- Carriere
- Werken bij Scrumbla
- ZZP'er
- Vacatures
- Privacy Policy
Blog > Management en projecten
Een OR met klanten maakt een onderneming slimmer en relaties hechter
Vorige pagina
Wordt het tijd voor een ondernemingsraad voor klanten?
Geplaatst door: Bas Spaapen 8 Apr
Klanten worden steeds mondiger. De wereld bestaat niet alleen meer uit B2C of B2B. Het is E2E: iedereen spreekt met iedereen. Ontwikkelingen gaan snel en een onderneming die maximaal zo slim is als haar baas, gaat het tempo niet meer bijhouden. Klanten zijn echter bereid betrokkenheid te tonen en waardevolle tips te geven, mits de onderneming écht interesse toont. Klanten denken en ontwikkelen mee (denk aan een nieuwe smaak voor Lays chips), en klanten vinden vertrouwen enorm belangrijk. "Trust is the oil of the internet" schreef Mary J. Cronin eens. We weten inmiddels dat vertrouwen en openheid hand in hand gaan. Dus als een onderneming de band en het vertrouwen met haar klanten wil vergroten, ligt een OR voor klanten toch voor de hand?
Links en rechts zijn reeds klantenraad-achtige constructies in gebruik zoals de ledenraad van de RABO. Door de coöperatieve identiteit van deze bank is deze ledenraad geloofwaardig en biedt zij betrokkenheid en binding. Een OR voor klanten past ook prima binnen het maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Maar pas op: gebruik het niet als truc! Het moet een logisch vervolg zijn op een reeds bestaande visie en cultuur van een onderneming.
Ideeën over dit onderwerp: reageer!
HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.
* E-mail adres wordt niet getoond
Snel meer weten over de online prestatie van uw website?
Meld de website dan aan voor de quickscan en geef er tevens één gratis weg.
Noud
20/04/2010 4:58pm (2 jaren geleden)
Laat ondernemingen eerst eens haar strategisch beleid zodanig vertalen en overbrengen op haar medewerkers dat deze door hen begrepen en uitgedragen worden. En daarmee bedoel ik in een taal die door iedereen begrepen wordt.
Vaak zijn deze zaken zo abstract dat de gemiddelde medewerker er totaal niets mee kan: "Our mission is to create shareholders value!" Wat moet je daar nou mee? natuurlijk, menig CEO begrijpt exact wat hiermee wordt bedoeld en kent de context als geen ander. Maar hij gaat daarmee voorbij aan het feit dat deze kennis niet wordt gedeeld met de gemiddelde medewerker van het bedrijf.
Door bedrijfsdoelen eenvoudig en concreet(!) te vertalen en uit te dragen naar de medewerkers schep je de situatie dat de werknemers als ambassadeurs voor je aan de slag gaan en creatief en inventief informatie en tips delen.
Richard Koopman
08/04/2010 5:18pm (2 jaren geleden)
Nee hoor.. Een OR voor klanten ligt niet voor de hand.
Wel ' kleur bekennen' door organisaties in merk- en werk beleving. Wantrouwen is volksziekte nummer 1 (in Nederland de ' Dutch disease' ), maar als organisaties duidelijk maken waar ze echt voor staan en zich inspannen om wat ze naar buiten uitstralen, naar binnen te vertalen (en andersom) dan kunnen het nog mooie tijden worden. De consument (en dus ook de werknemer) wil transparantie en is deze er niet, dan zal de consument massaal de organisatie daarop afrekenen. En dat noem ik nou echt klantgericht!